Réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent au sujet de /e/OS lui‑même, de son installation, de la manière de le garder à jour et du dépannage des problèmes courants.

Obtenir /e/OS

Comment savoir si mon appareil est pris en charge ?

Vous pouvez consulter la liste des appareils officiellement pris en charge (et le lien de téléchargement) ici.

Dois‑je installer /e/OS manuellement ?

Pour certains des appareils que nous prenons en charge, l’/e/OS Installer peut être utilisé pour installer /e/OS.

Que faire si mon appareil ne figure pas dans votre liste des appareils pris en charge ?

Si votre appareil n’est pas dans la liste, il peut être compatible avec la Generic System Image (GSI) de /e/OS.

(Assurez‑vous de savoir comment réinstaller le logiciel d’origine en cas de problème.)

Pour information, nous vendons aussi des appareils avec /e/OS pré‑installé pour l’Europe, le Canada et les États‑Unis dans notre boutique en ligne.

Comment faire ajouter mon appareil à la liste des appareils pris en charge ?

Vérifiez d’abord si votre appareil figure dans la liste des appareils pris en charge.

Vous pouvez vérifier s’il existe un build non officiel réalisé par la communauté. Ils sont visibles ici.

Si vous ne trouvez pas votre téléphone dans ces listes, vous pouvez toujours demander sa prise en charge sur notre forum communautaire, où nous enregistrons les demandes. Nous évaluons la prise en charge des téléphones en fonction du nombre de demandes et de la faisabilité. Plus d’informations à cette URL.

Si vous souhaitez tester /e/OS et vérifier si votre appareil est compatible, vous pouvez aussi essayer notre GSI. Une GSI est une image générique qui peut être installée sur les smartphones Android compatibles avec le projet Treble. Elle est destinée aux tests et non à un usage quotidien. Plus d’infos sur la GSI ici.

Proposez‑vous un service d’installation par envoi postal (envoi d’un téléphone) ?

Nous ne proposons pas de service d’installation par envoi postal. Cela dit, si votre téléphone est pris en charge, vous pouvez peut‑être utiliser notre /e/OS Installer, qui prend en charge quelques modèles. En savoir plus.

Vous pouvez aussi trouver des personnes dans la communauté susceptibles de vous aider localement. Vous pouvez contacter la communauté.

Mises à jour et builds

Quand les builds /e/OS reçoivent‑ils les mises à jour de sécurité AOSP et les correctifs constructeurs ?

Lorsque nous compilons /e/OS, nous appliquons les correctifs de sécurité disponibles dans AOSP pour la version d’Android concernée (par ex. Android 10, Android 11, etc.). AOSP est open source ; Google et une large communauté de développeurs, dont /e/OS, y contribuent.

La disponibilité d’une version AOSP pour un appareil donné dépend surtout de la durée pendant laquelle la communauté open source prend en charge cet appareil. Parfois, des verrous techniques exigent de passer à une version d’Android plus récente. Il est aussi possible que la communauté — /e/OS, LineageOS ou d’autres — rétroporte les derniers correctifs de sécurité vers une version AOSP plus ancienne.

Avec /e/OS, nous avons parfois la possibilité de produire une version d’/e/OS basée sur une version d’Android plus récente afin de prolonger la durée de vie d’appareils importants. Par exemple, si votre appareil est initialement basé sur Android 11 mais qu’une version d’OS basée sur Android 12 existe pour cet appareil, il recevra des mises à jour de sécurité pendant une période plus longue. C’est différent des correctifs fournis par le fabricant de l’appareil, qui s’arrêtent lorsque le dernier ROM officiel est publié par le fabricant.

Pour un suivi version par version des récents signaux de mises à jour de sécurité publiques, consultez la page de suivi des mises à jour de sécurité.

Quand sont prévues les prochaines versions de /e/OS ?

Pour les prochaines versions, consultez le lien ici.

Comment mettre à jour l’OS vers le dernier build /e/OS de la même version ?

Assurez‑vous d’exécuter la dernière version de /e/OS. Vérifiez aussi que vous êtes connecté à Internet, idéalement via un réseau Wi‑Fi. Les builds /e/OS pèsent généralement plus de 500 Mo et le téléchargement sur une connexion mobile facturée peut coûter cher. Ouvrez Settings > System Updates, cliquez sur la flèche courbée en haut à droite pour voir la dernière version et installez‑la.

Comment activer le serveur du canal de test OTA

  • Activez le mode développeur : Settings > About phone > tapez 7 fois sur Build number.
  • Activez le canal de test /e/OS : Settings > System > Developer options > activez Connect to /e/OS test channel. Le curseur devient vert.
  • Vérifiez les mises à jour : Settings > Updater > actualisez avec la flèche en haut à droite si nécessaire.
  • Téléchargez et installez la dernière mise à jour.

Comment désactiver le serveur du canal de test OTA

  • Accédez aux options pour développeurs : Settings > System > Developer options (activées précédemment).
  • Désactivez le canal de test /e/OS : dans Developer options, faites défiler jusqu’à Connect to /e/OS test channel > désactivez le curseur.
  • Le curseur activé est vert ; désactivé, il est grisé.

Comment installer l’image ROM /e/OS en sideload

  • Téléchargez le fichier zip OTA indiqué.
  • Activez le débogage USB.
  • Connectez le téléphone au PC.
  • Tapez adb reboot sideload dans le terminal du PC : le téléphone redémarrera en mode sideload.
  • Puis tapez adb wait-for-sideload sideload "chemin/vers/fichier.zip" ; en général glisser‑déposer le fichier fonctionne sur la plupart des OS.

Pourquoi le mode debug est‑il activé sur /e/OS ?

UserDebug est un héritage de LineageOS, dont nous avons forké le code source. Il est aussi nécessaire sur de nombreux appareils anciens pour démarrer et fonctionner correctement.

D’un point de vue sécurité, le mode user serait sans doute plus sûr que le mode debug, mais un attaquant peut aussi décompiler un APK pour analyser son fonctionnement. Le bénéfice réel n’est donc pas énorme.

Nous prévoyons toutefois d’activer le mode user pour les appareils plus récents dans les builds officiels.

Je souhaite compiler et maintenir la ROM pour mon appareil. Comment puis‑je aider ?

Merci de proposer votre aide pour les builds. Vous pouvez consulter le document ici pour plus de détails.

Connectivité et dépannage

Que faire si je rencontre des problèmes de connectivité mobile ?

Consultez ce guide.

Je rencontre des problèmes pour envoyer des SMS

Pour l’envoi de SMS, il peut s’agir d’un problème lié au centre de messagerie SMS (SMSC) manquant.

Pour y accéder, composez *#*#4636#*#* depuis le clavier, puis touchez Phone Information. Faites défiler jusqu’en bas de l’écran pour trouver SMSC et appuyez sur refresh. Si rien ne s’affiche après refresh, vous devez saisir ce numéro manuellement. Vous pouvez rechercher le SMSC de votre opérateur sur Internet.

Résoudre les problèmes basiques de connectivité Wi‑Fi

Assurez‑vous d’utiliser la dernière version de /e/OS :

Settings > System Updates, cliquez sur la flèche courbée en haut à droite pour voir la dernière version et installez‑la.

Essayez d’oublier la connexion Wi‑Fi puis de vous reconnecter : Settings > network & internet > Wi-Fi > cliquez sur le nom du réseau concerné > Forget. Puis cliquez de nouveau sur le nom du réseau et reconnectez‑vous.

Si cela ne suffit pas, réinitialisez les paramètres Wi‑Fi, Bluetooth et données mobiles :

Settings -> System -> Advanced -> Reset options -> Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth -> Reset settings -> Reset settings, puis essayez de vous reconnecter au Wi‑Fi.

Après la réinitialisation, essayez aussi d’autres réseaux Wi‑Fi (par ex. un hotspot activé sur le téléphone d’une autre personne). Si le Wi‑Fi de votre domicile est le seul à poser problème, le souci peut ne pas venir de votre téléphone.

Si un message d’erreur indique que la connexion a échoué, envoyez‑nous une capture d’écran.

Ouvrez l’app Téléphone, composez *#*#4636#*#* pour accéder au menu de test. Cliquez sur Wi‑Fi information > Wi‑Fi status > Refresh stats, lancez un test de ping, faites une capture d’écran des informations et envoyez‑la‑nous.

La géolocalisation GPS ne fonctionne pas ?

Vous pouvez essayer ceci : settings > apps > voir toutes les xxx apps > 3 points en haut à droite > afficher system > Fused Location > storage & cache > clear storage > OK.

Vérifiez dans Advanced privacy que l’option de position fictive n’est pas activée dans les Paramètres. Désactivez puis réactivez la localisation pour tout le téléphone (depuis le menu déroulant ou les paramètres).

Assurez‑vous d’être dehors et attendez une minute pour obtenir un bon signal GPS lors du test.

Installez une application comme GPS Test pour contrôler le signal GPS et, si vous rencontrez un problème, envoyez‑nous une capture d’écran. Le signal mobile et les réseaux Wi‑Fi aident aussi à localiser ; si ces radios sont désactivées et que vous êtes à l’intérieur, il sera difficile d’obtenir un bon signal GPS.

Problèmes de connexion liés à Microsoft (Outlook, To Do, etc.)

L’application Outlook pour Android inclut un traqueur appelé Mobile Engagement, qui peut servir à vous pister. Il est donc bloqué par défaut par le bloqueur de traqueurs d’Advanced Privacy. Ce traqueur est également utilisé par d’autres apps pour collecter des informations.

Il suffit de mettre ce traqueur en liste blanche pour l’application Outlook, ou, si vous ne connaissez pas le nom du traqueur, d’autoriser le pistage pour l’ensemble de l’application Outlook. Allez dans : settings > advanced privacy > manage apps trackers > Outlook — là, vous pouvez soit désactiver le curseur « Mobile Engagement », soit désactiver le curseur « block trackers ». Si vous choisissez la seconde option, aucun traqueur présent dans l’application Outlook ne sera empêché de collecter vos données.

Comment vider le cache d’une application ?

Essayez de vider le cache de l’application : settings > apps&notifications > voir toutes les xxx apps > appname > storage & cache > clear storage > OK.

Pour les applications système : settings > apps&notifications > voir toutes les xxx apps > 3 points en haut à droite > show system > appname > storage & cache > clear storage > OK.

Comment réinitialiser mon téléphone aux paramètres d’usine ?

Assurez‑vous d’abord d’exécuter la dernière version de /e/OS : ouvrez **Settings

System Updates**, touchez l’icône d’actualisation et installez toute mise à jour disponible.

Si le problème persiste, sauvegardez vos données et suivez le guide de réinitialisation d’usine. Une réinitialisation d’usine supprime les données stockées sur l’appareil.

Fichiers et données

Quels dossiers de /e/OS sont synchronisés avec le murenacloud ?

Pour savoir quels dossiers sont synchronisés, consultez la page eDrive.

Est‑il possible d’accéder aux fichiers de mon smartphone depuis macOS ?

Pour accéder aux fichiers de votre smartphone depuis un Mac, la procédure se déroule en deux étapes :

Étape 1 : téléchargez l’outil Android File Transfer pour macOS. L’outil Android File Transfer est disponible à cette adresse.

Étape 2 : une fois Android File Transfer installé, activez le transfert de fichiers sur votre téléphone.

Pour activer le transfert de fichiers :

  • connectez votre téléphone à l’ordinateur via USB,
  • faites glisser la barre de notification depuis le haut de l’écran du téléphone,
  • touchez deux fois la notification Android System : USB…
  • ouvrez les préférences USB et sélectionnez File Transfer.

Votre téléphone devrait maintenant être visible depuis votre Mac.

Comment transférer des fichiers via USB ?

Pour transférer des données de votre téléphone vers un ordinateur :

  • Connectez votre téléphone à un ordinateur portable avec un câble USB. Si le téléphone n’est pas détecté, essayez un autre câble ou un autre port USB.
  • Faites glisser votre doigt du haut de l’écran vers le bas, et touchez deux fois « Android System. Charging this device via USB ».
  • Le menu des préférences USB s’affiche. Sélectionnez File transfer.
  • Le téléphone apparaît alors dans l’explorateur de fichiers de votre ordinateur ; vous pouvez parcourir ses fichiers et copier ce dont vous avez besoin.
  • Pour recopier des données vers votre téléphone (ou un autre téléphone), procédez de la même façon : copiez les fichiers depuis l’ordinateur, puis collez‑les dans les dossiers du téléphone.

Communauté et support

Existe‑t‑il une communauté d’utilisateurs de /e/OS ?

Si vous avez besoin d’aide ou souhaitez échanger au sujet de /e/OS avec d’autres utilisateurs, n’hésitez pas à visiter et utiliser le forum.

Comment vendre mon téléphone Murena sur le forum communautaire ?

Vous pouvez proposer votre téléphone sur le forum communautaire.

Comment signaler un bug dans /e/OS ?

Veuillez signaler les bugs comme indiqué ici, et non par e‑mail ou messagerie instantanée — ce n’est pas un moyen efficace pour nous. Ajoutez le plus de détails possible, ainsi qu’un log lorsque pertinent : cela facilite considérablement le travail des développeurs. Le développeur assigné peut ensuite vous contacter via les commentaires GitLab si des informations supplémentaires sont nécessaires.

J’ai des suggestions. Comment vous contacter ?

Vos suggestions et demandes de fonctionnalités sont les bienvenues. Vous pouvez créer un sujet ici. Sur le forum, les autres utilisateurs peuvent consulter vos suggestions et donner leur avis. Si une demande reçoit un grand nombre de soutiens, nous la partagerons avec notre équipe de développement qui évaluera sa faisabilité technique. Selon leur retour, nous pourrons planifier son intégration dans notre feuille de route.

Si vos suggestions concernent l’amélioration de la vie privée dans notre OS, vous pouvez envoyer un e‑mail à privacychallenge@murena.io.